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description: "Más de 40 turistas sanjuaninos continúan varados en el país vecinos debido a un desperfecto mecánico y trabas en la frontera."
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# Desperfecto en Caracoles: grupo sanjuanino lleva más de 20 horas esperando asistencia

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Un grupo de sanjuaninos que había contratado un tour de compras a Chile quedó varado durante más de 20 horas en la zona de Caracoles, en plena cordillera. El colectivo en el que viajaban sufrió un desperfecto mecánico justo cuando se disponían a regresar a San Juan, y la situación se complicó por la falta de asistencia inmediata y las condiciones climáticas del lugar.

La empresa organizadora del viaje, Susana Nieto Viajes, respondió tras las denuncias de los pasajeros. Desde la firma aseguraron que el problema se debió a un desperfecto que “le puede pasar a cualquier compañía” y que ya los podrían haber rescatado, pero que la Aduana de Chile no lo permitió.

“El inconveniente se originó a raíz de un desperfecto mecánico imprevisto en el colectivo. Apenas se detectó el inconveniente, la empresa de transporte activó sus protocolos de asistencia, y desde la agencia se gestionó que todo el grupo fuera trasladado a un lugar seguro, con acceso a sanitarios y refrigerio, mientras se resolvía la situación”, indicaron.

Según explicaron, el repuesto necesario para reparar la unidad fue enviado de inmediato desde San Juan, pero al llegar a la frontera la Aduana chilena no autorizó su ingreso, lo que demoró la solución. “Fue una situación totalmente ilógica, ya que se trataba de una emergencia y no hubo colaboración desde el lado chileno”, expresaron.

Ante ese impedimento, la empresa activó un operativo alternativo: envió una nueva unidad para buscar a los pasajeros y trasladarlos hacia territorio argentino, donde otro vehículo los esperaba para continuar el viaje de regreso.

“Durante todo el proceso estuvimos en contacto con los pasajeros, brindándoles la asistencia necesaria y actuando conforme a los protocolos establecidos, priorizando su seguridad y bienestar”, añadieron desde Susana Nieto Viajes.

Actualmente, los pasajeros se encuentran resguardados en el centro de ski Portillo, y ambas unidades —la original y la de reemplazo— están en viaje para concretar el encuentro y facilitar el retorno del grupo a San Juan.

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